中建投信托积极响应监管部门号召，着力践行以人民为中心的发展思想，加强金融消费者权益保护，从老年消费者需求出发优化传统服务、智能化服务，加大宣传教育力度，持续提升适老金融服务水平。
公司结合自身业务实际，根据《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》《中国银保监会浙江监管局办公室关于印发浙江银行业保险业适老金融服务指引的通知》《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》等文件要求，立足老年群体金融需求，持续推进适老金融服务各项举措。
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一是畅通服务渠道。从老年人角度出发，尊重老年人的意愿和使用习惯，畅通线下销售办理渠道，实现线上线下服务协同；为老年人提供一对一专属服务，包括线下线下指导签约服务、上门指导签约服务、信息披露报告邮寄服务等；公司400服务热线支持一键转人工，“一站式”提供业务咨询、意见和建议等服务；提供信托经理一对一沟通、总部及以上领导接待等各类沟通服务。
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二是完善适老服务设施。公司各职场按需配置老花镜、放大镜、拐杖、轮椅等便利化设施，满足老年人服务需求。
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三是推动APP适老化改造。公司手机APP已完成适老化改造，实现惠老版服务，为老年人提供更便捷、无障碍的操作体验，新增包括超大字体、简洁功能、多种登录、一键求助、全局搜索、随心切换、语音交互、视频图示操作指引、直播专区、意见反馈等功能，敬老惠老，为老年人提供更贴合需求的金融服务。
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四是创新适老金融产品。公司推出“沃泉”家庭服务信托品牌，以家庭服务信托为载体并将推出具有养老服务功能的专项产品，一方面可支持养老保单的信托嵌入，另一方面也可为客户对接提供更多的养老服务资源和解决退休后养老院费用支付服务以及陪同联系参观考察服务等。
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五是加强内外部宣导。公司重视培养员工尊老敬老理念，定期组织开展专项培训、应急演练，提高内部员工为老服务素养技能以及应急处理能力。同时，公司通过新媒体线上宣传、进社区、进老年大学、制作适老原创宣传折页及短视频等多种形式，立体式开展老年人宣教，提升其金融素养和风险意识。
下一步，公司将持续根据业务实际及客户需求，完善适老金融各项管理、配置、服务、宣导工作，不断提升老年人服务体验。